Умный экран и сериалы для пациентов во время операции: изучили крутые цифровые решения, которые уже сегодня используют в петрозаводской клинике
Для любого бизнеса сейчас важны технологии, способные облегчить работу специалистов и сделать путь клиента комфортнее и безопаснее. Бесперебойный интернет, хранение данных, система видеонаблюдения... А когда речь идет о сфере медицины, вопросы безопасности и конфиденциальности важны вдвойне.
Мы не раз рассказывали вам о петрозаводском Институте челюстно-лицевой хирургии, стоматологии и косметологии – их лечебной и научной деятельности и суперсовременной медицинской технике. Но вот о чем еще не рассказывали, так это о цифровых сервисах, которые помогают организовать работу клиники. Как насчет собственного рекламного ТВ-канала или виртуального кол-центра с голосовым помощником, сгенерированным нейросетью... Тут точно есть чему удивляться!
Записались на прием
Еще до первого посещения Института ЧЛХ вы успеете оценить работу сервиса виртуальной автоматической телефонной станции (ВАТС).
Сегодня даже небольшие компании внедряют цифровые сервисы в свою работу — это, конечно, дает конкурентные преимущества и позволяет предлагать клиентам более высокий уровень обслуживания, – рассказала Ольга Лановенко, начальник отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Карельского филиала «Ростелекома». – В зависимости от собственных целей и задач организации выбирают готовые пакетные решения или индивидуальные предложения. Институт челюстно-лицевой хирургии – прекрасный пример, чтобы увидеть, как работают эти цифровые сервисы в медицинском учреждении. В клинике представлен комплекс наших услуг, которые оптимизируют работу персонала и организуют цифровой путь пациента.
Мы, конечно, протестировали ВАТС и быстро записались на прием в удобный день. Система позволяет управлять телефонными звонками: переводить их со стационарного телефона на мобильный, записывать разговор, перераспределять звонки между сотрудниками, кабинетами и даже зданиями, если у организации несколько филиалов. Текст и голос для дружелюбного виртуального помощника можно сгенерировать, в том числе, с помощью нейросети, задав нужные параметры. Получается собственный мини-кол-центр внутри компании. Организовать ВАТС можно как на уже имеющемся номере, так и на виртуальном «8 800...». Никакого дополнительного оборудования для этого не понадобится, только доступ к интернету.
Цифровой путь пациента
Экскурсию по Институту ЧЛХ для нас провела руководитель клиники Мария Канноева, кандидат
медицинских наук, челюстно-лицевой, пластический хирург.
– Наша многопрофильная клиника работает с 1 марта 2022 года, – рассказала Мария Владимировна. – К каждому пациенту подход индивидуален: от первой консультации, обследования и составления плана стоматологического, косметологического, хирургического лечения до процесса реабилитации. Все это мы смогли реализовать в одном месте – в сердце Петрозаводска. Чтобы успешно работала наша внутренняя стоматологическая программа и «1:С Бухгалтерия», нужен высокоскоростной интернет. При комплексном подходе к лечению часто необходимо делиться информацией с коллегами, а от врачей все документы быстро «улетают» на компьютеры к административной группе, чтобы пациенту можно было выдать рекомендации и документы. Никто больше не бегает с пакетом бумаг. Забота о пациентах для нас на первом месте, и важна каждая деталь. К примеру, многие волнуются перед приемом у стоматолога, часто приезжают в клинику заранее. Чтобы снизить тревожность, мы создаем уютную атмосферу в холле, предлагаем кофе и чай.
В холле действительно можно с комфортом устроиться в кресле с чашечкой кофе и посмотреть музыкальный канал, например. На экране также «крутят» ролики, где Мария Владимировна знакомит пациентов с работой клиники и с врачами. Чтобы загрузить видео, никакие флешки уже давно не нужны, а расписание показов можно настроить.
– Более того, экранами можно управлять. Можно записать собственные видео – рекламные или информационные, рассказывать о себе или о деловых партнерах... Услуга настраивается на одном экране или на нескольких, чтобы транслировать разную информацию. Удобный доступ к настройкам есть из единого личного кабинета или мобильного приложения, – объяснила Ольга Анатольевна.
– Важно, что провайдер всегда готов оказать техподдержку – можно самим даже не вникать в эти вопросы. Я обычно просто звоню или пишу во внутреннем чате, и специалисты сразу откликаются и помогают решить вопрос, – прокомментировала Мария Владимировна.
Доступ ко всем сервисам у руководителя есть даже с мобильного телефона. Например, к видео с камер, которые для безопасности пациентов и врачей установлены у всех рабочих точек в клинике, а все записи хранятся на защищенном облачном сервере «Ростелекома». Такое непрерывное видеонаблюдение можно установить как внутри помещений, так и снаружи – например, на парковке. Мария Владимировна рассказала, что к архивам за время работы клиники ни разу не обращались, но удобно пользоваться системой онлайн, чтобы посмотреть, к примеру, приехали ли утром мастера для техобслуживания кондиционеров.
Но и это еще не все. В операционной пациенты могут попросить включить на экране любимый фильм или киноновинку. К примеру, операция по трансплантации волос требует много времени, так что можно успеть посмотреть даже мини-сериал. С интересным фильмом время для пациента летит незаметно, а врачи могут спокойно завершить свою работу.
Наш главный вывод: цифровые услуги в современном мире – похоже, тот самый пятый элемент, без которого полноценный успех в бизнесе уже невозможен. Любовь к своему делу, профессионализм, крутое оснащение (например, томограф последнего поколения или стоматологический микроскоп) и гостеприимный сервис – это база. Но цифровые сервисы позволяют людям чувствовать заботу о себе, а коллективу – сосредоточиться на главных задачах и не тратить зря ни минуты.
Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
