«Ругают конкуренты? Это замечательно!»
На днях я позвонила в одну из небольших петрозаводских автошкол, интересуясь процедурой получения прав для сына. В процессе разговора я была просто шокирована шквалом негативной информации об автошколе «Престиж» который обрушился на меня из телефонной трубки! Впечатление было не самое приятное, как будто наступила в дурно пахнущую субстанцию…
За разъяснением решила обратиться к «виновнику торжества», директору «ужасной» автошколы «Престиж» Жанне Беляевой.
– Жанна Николаевна, как Вы можете прокомментировать слова «коллег» об автошколе «Престиж»?
– Прямо скажу, я таким положением дел вполне довольна!
– Поясните, пожалуйста, свою позицию, для меня такая реакция несколько неожиданна...
– Самое опасное в бизнесе, это когда конкурент тебя похлопывает по плечу и так снисходительно говорит: «Ну-ну… Давай-давай…». Вот как только такое произошло, надо срочно смотреть, что делаешь не так. А вот если конкуренты злобствуют, шипят и плюются – это признак нормальной эффективной работы автошколы и признак бессилия горе-коллеги. Так что это – очень хорошая, можно сказать приятная новость и высокая оценка качества работы коллектива автошколы «Престиж»!
– А Вы не боитесь, что люди поверят на слово и будут шарахаться от автошколы?
– Не нужно думать о жителях Петрозаводска как об идиотах! Народ у нас конечно доверчивый, но не глупый и думаю скорее негативное отношение возникнет к говорящему, а не к тому кого «обливают грязью». Тем более, что мы всегда и всем говорим: «Не надо нам верить на слово! Никому верить не надо! Просто приходите и поучитесь на пробу, без денег. Понравится – останетесь, а если нет – то никаких претензий к вам». А слова… Слова к делу, как говорится, не пришьёшь!
– Хорошо, это понятно. А что ещё Вы можете посоветовать гражданам «ищущим автошколу»?
– Так всё, что я раньше сказала. Обучение – процесс длительный, недешёвый. Есть смысл внимательно подобрать школу и руководствоваться не только ценой и близостью учебного класса, но и такими признаками, которые неочевидны. Например, много ли машин (это возможность замены в процессе обучения), где расположена площадка и удобно ли до неё добираться, много ли денег сразу хотят (если много – надо беспокоиться!), можно ли попробовать поучиться без оплаты… Ну, в общем, элементарные меры безопасности осознанного потребителя! Ничего особенного!
– Большое спасибо! Надеюсь, что Ваши рекомендации помогут петрозаводчанам сделать правильный выбор!
Ольга Тоюнен, сотрудник одного из журналов Карелии
