Сбербанк без объяснения причин блокирует карты клиентов при покупках в Интернете
Карты клиентов Сбербанка стали чаще блокировать при попытке совершить покупки в интернет-магазинах. При этом назвать причину банк не может, быстро разблокировать карту — тоже.
Множество подобных историй клиенты Сбербанка рассказывают на портал banki.ru.
Оплачивала покупку в интернет-магазине картой Сбербанка, — рассказывает клиентка из Перми. — Банк заблокировал мне карту. Разблокировать не смогла, потому что не помню кодовое слово. Открыла через «Сбербанк-онлайн» цифровую карту. Через несколько оплат ее тоже заблокировали.
В середине октября решил сделать жене подарок. Зашел на сайт известного интернет-магазина и увидел огромные скидки. Только вот сделать подарок так и не получилось — банк заблокировал карту, — пишет Дмитрий из Подмосковья. — Слово проверочное я не помню и посмотреть не могу, я не дома. Раньше таких проблем не было, я делал покупки по всему миру. Пока выяснял, в чем дело, товар закончился!
Решил положить деньги на карту, чтобы купить товар в интернет-магазине. После введения всех данных транзакция не прошла. Оказывается, банк заблокировал карту по непонятной для клиента причине, — возмущается клиент Сбербанка по имени Сергей.
Как пояснили Life.ru в Сбербанке, эти проблемы связаны с работой очень строгой системы безопасности: она довольно старая и неудобная. При это нельзя сказать, что банк нарушает права своих клиентов — он обеспечивает безопасность их вкладов. А уж помнить кодовое слово — это обязанность клиента.
Эти ситуации не являются системными и относятся к категории информации, содержащей персональные данные, — сообщили в пресс-службе Сбербанка. — Положение о банковской и коммерческой тайне не позволяет нам представлять такую информацию третьим лицам. Банк проводит необходимую проверку и проинформирует клиентов о результатах. Отметим, что для решения любого вопроса по обслуживанию нашему клиенту достаточно обратиться в банк через форму обратной связи. Если это по какой-то то причине неудобно или невозможно, то мы рекомендуем позвонить по короткому номеру контактного центра: 900. Для звонков из-за рубежа необходимо использовать номера телефонов, указанные на оборотной стороне карты
Юристы советует клиентам более внимательно относиться к кодовым словам и запоминать их, а также иметь в ближайшей доступности документы, удостоверяющие личность. В этом случае решить возможные проблемы можно будет намного быстрее.
