10 вещей, которые бесят в клиентах

В магазине, кафе и салоне красоты, на тренировке в фитнес-клубе или в первом ряду кинозала, заказывая партию визиток или тортик на день рождения тетушке, вы рискуете стать мишенью для насмешек профессионалов. Есть такие вещи, которые заказчик никогда не должен говорить специалисту любой сферы. Этим фразам и посвятим сегодняшний «Рейтинг». Смотрите и не повторяйте!

«Сколько это стоит? Сколько-сколько?»

Дальше тон все удивленнее и удивленнее. И круглые такие глазищи. Да, товар или услуга могут быть дорогими. И стоят ровно столько, сколько стоят. Цены не обсуждаются, вы же не на базаре, честное слово. А если стоимость не устраивает, всегда можно найти другого специалиста, или вежливо поинтересоваться, из чего она складывается. Заводить долгую речь о недобросовестных продавцах и некачественных товарах вовсе не обязательно. Тем более, менеджер в торговом зале, например, ценники не сам рисовал. С него-то какой спрос?

«Я точно не знаю, чего хочу, но пойму, когда увижу вашу работу»

Спорим, что не поймет :) Вечная тема для творческих работников. «Нет, я точно не могу сказать, что должно быть на этой афише. Наверное, баклажан. Или нет, пусть будет огурец. Поперек надо пустить полоски, и логотип наш не забудьте». А потом оказывается, что огурец с баклажаном – это было сказано так, для красного словца. «Что, я разве такое говорил?» И бедняга-творец исправляет и исправляет макет... В финале, конечно, оказывается, что первый вариант был самым лучшим.

«Вы что, не можете сделать сегодня?! Почему?»

Потому что дом за день не строится, чтоб вас всех! А даже если торт и готовится за день, то очередь никто не отменял. Ах, да, забыли: фотографу достаточно только на кнопочку нажать, и снимки готовы. Чё там делать-то? Тексты пишутся за 10 минут, мебель проектируется – за 5, в космос отправят – за 3. Терпение, «стрижка только начата…»

«Ликвидность этой трубы меня настораживает»

Удивить потоком умных слов? Да все только этого и ждут! Любая работа требует времени и знаний. Прежде, чем стать специалистом, человек годами доказывает свое право на это, потом опыт нарабатывает, при этом постоянно учась новому и оттачивая фирменные приемчики. Поэтому с подробными инструкциями и ценными указаниями, сдобренными терминологией, лучше не надоедать. Парикмахер разберется, как стричь, а сантехник – как чинить трубу.

«Да/нет/наверное»

Так да? Нет? Или наверное? Если вы можете четко поставить задачу профессионалу (даже описав все своими словами), плюс вам в карму. Но если НЕ можете, то сказать проще сразу. Попросите помощи и придумайте оформление свадьбы или рецепт коктейля вместе с мастером этого дела. Большинство специалистов признаются, что заказчики приходят к ним, абсолютно не понимая, какой результат хотят увидеть. Но немногие честно признаются, что сомневаются.

«Хочу узнать… цену… и условия… предоставления…»

Если уж собрались что-то узнавать, что сформулируйте вопрос целиком. Когда информация поступает малюсенькими порциями, то выводы делать крайне сложно. Хотите новые шторки в гостиную? Сразу решите, из какой ткани и в каком стиле. Букет? Вам розы, сколько штук, в какой упаковке и в какой срок?

«Еще не завершили? Не важно, покажите, что получается»

Кто тут любит хвастаться недоделанной работой? Не, мы таких не знаем. А клиент, которому нравится наблюдать за процессом: стоять за спиной или просить черновики на всех этапах, надо думать, скорым и качественным результатом не заинтересован.

«Задача невыполнима? Да здравствует задача!»

Одно дело, когда все сложно. Это даже интересно. Но когда условия изначально невыполнимые, а понимания никакого, — это уже крах. Нельзя принести 200 блюд на одном подносе, за один прием вылечить все зубы, которые до этого не лечились 20 лет, выучить английский язык с нуля в одно занятие. Составьте свое расписание так, чтобы успеть все и десерт. Но не пытайтесь вывернуть объемы чужой работы наизнанку. Чтобы потом, когда человек не справится по объективным причинам, возмущаться, за что он получил диплом.

«Давайте-ка поправим»

Когда не по существу, а прям ножом по сердцу. Режут изюминку проекта – самое важное, что есть в вашей работе, потому что именно оно бросается в глаза. А значит, по мнению клиента, должно быть уничтожено. И можно тихонько плакать над несбывшимся. Получается, как в «Иронии судьбы», строй одинаковых, шагающих в ногу зданий, которым разные комиссии отпилили балконы и лестницы. Имеет ли автор право голоса? Вот это вопрос…

«Сделайте красиво»

Это как? У всех разные понятия о красоте. И догадываться о ваших можно веками. Поэтому стоит все-таки привести примеры. Тогда не уйдете из тату-салона с котом-осьминогом на ноге, потому что мастеру так больше нравится.