Авиакомпаниям хотят запретить аннулировать билеты при опоздании на рейс

У авиакомпаний сейчас действует правило, что если купивший билеты туда-обратно пассажир опоздал на первый рейс, то и вторым воспользоваться уже не сможет — билет аннулируется. Формально возможность сохранить второй билет у пассажира есть, но перевозчики не дают на это достаточно времени и плохо информируют о нюансах процедуры. Таким образом, компания зарабатывает на одном человеке дважды, доставляя ему существенные неудобства. Депутаты Госдумы и общественники обратились к Минтрансу с требованием запретить компаниям так делать. Об этом рассказывают «Известия».

Иногда перевозчики даже не информируют пассажира об отмене бронирования на обратный рейс. Человек после опоздания покупает второй билет, улетает в нужном направлении, а вернуться не может, и узнает об этом только в аэропорту.

Лишившиеся денег и билетов россияне регулярно пишут жалобы, однако в соответствии с федеральными правилами «авиакомпании имеют право аннулировать бронирование на каком-либо участке маршрута, если пассажир не сообщил перевозчику о своем намерении продолжить поездку на последующих участках маршрута». Большинство людей просто не знают о необходимости уведомить авиакомпанию о том, что им еще нужен обратный билет, и их никто об этом не предупреждает. Более того, «Аэрофлот», «Победа» и некоторые другие компании требуют уведомить их до конца регистрации на первый рейс — что опоздавший человек зачастую просто не может сделать.

В начале марта две семьи из Ханты-Мансийского автономного округа пожаловались президенту, что заплатили 270 тысяч на четверых за билеты, чтобы отдохнуть на Шри-Ланке — и потеряли эти деньги. Они прошли регистрацию вовремя, но из-за больших очередей на досмотре не попали на рейс. Вместе с ними на земле остались еще 11 человек, в том числе многодетная семья. Сотрудница «Аэрофлота» сообщила им, что обратные билеты аннулированы, деньги за них не вернут, но можно купить новые — за 840 тысяч.

Недавно стало известно, что выручка российских авиакомпаний в этом году побила рекорд, который был поставлен еще до пандемии.