Что делать, если цена билетов или путевки увеличилась в момент оплаты?

Знакомая многим ситуация: увидев рекламу тура по привлекательной цене, вы тщательно согласовываете дату вылета с турфирмой. И вдруг в момент оплаты выясняется, что цена оказывается выше той, которая была указана изначально. Что делать?

Специалисты Роскачества утверждают, что если во время оформления путевки цена тура выросла, вы вправе требовать снижения цены до той, которая была заявлена на сайте компании.

Цена действительно может меняться, главным образом из-за так называемого динамического ценообразования, принятого во многих авиакомпаниях.

— Такие скачки в ценах на туры и билеты нужны, чтобы на конкретные даты билеты сразу не заканчивались, а свободные места на рейс были у тех, кто не может ждать следующей даты. Например, авиаперевозчики говорят, что такое ценообразование даже помогает снижать средние цены билетов на самолет в течение года, — поясняет директор Департамента услуг Роскачества Игорь Поздняков.

До момента заключения договора между туркомпанией и туристом цена еще не сформирована, и она может отличаться от той, что заявлена в рекламе. Однако согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, турагентство как исполнитель обязано предоставить покупателям достоверную информацию о ценах.

— Формально в возникшей спорной ситуации можно говорить о предоставлении недостоверной информации об общей цене туристского продукта. Но туроператор может сослаться на технический сбой, динамическое ценообразование, дополнительные сборы, стоимость которых возросла за время оформления. Поэтому привлечь туроператора или авиаперевозчика к ответственности проблематично, — добавляет Поздняков.

Впрочем, покупатель вправе потребовать заключения договора по ранее заявленной цене, предъявив официальную претензию.

— При этом крайне желательно иметь данные, подтверждающие существование изначально согласованной цены, например, скриншоты, записи экрана, свидетельские показания, — резюмирует эксперт.

А вот и обзор наиболее выгодных предложений на новогодние праздники.