Что нужно говорить диспетчеру при вызове «скорой»
При вызове «скорой» хочется, чтобы врачи выезжали немедленно, но этот процесс всегда тормозит диспетчер, задающий уточняющие вопросы. Не все понимают, зачем нужна эта процедура и что нужно говорить, набирая 103 или 112.
О том, что следует сообщать диспетчеру во время вызова скорой помощи, рассказала старший фельдшер отделения скорой медицинской помощи районной больницы Лахденпохьи Наталья Михеева:
— После того как вам ответил диспетчер, четко и максимально полно расскажите, что случилось. В первой же фразе постарайтесь сформулировать повод для вызова скорой помощи. Примеры: «сильная жгучая боль в груди», «головная боль, напоминающая сильные удары», «режущие боли в области живота», «судороги», «нарушения сознания». Достоверно опишите жалобы пациента и внешние проявления его состояния. Это поможет определить, какая бригада (скорой или неотложной помощи) вам нужна в настоящий момент. Если вызов относится к экстренным, то бригада СМП отправится к вам еще на этапе звонка.
Кроме того, говорит врач, диспетчеру необходимо сообщить фамилию пациента, возраст и пол. Если эти данные неизвестны, то нужно указать пол и примерный возраст. А еще очень важно назвать правильный адрес вызова — населенный пункт, район, улицу, номер дома и квартиры.
— Организуйте доступ и встречу бригады скорой помощи (откройте шлагбаум, уберите домашних животных). Если точное местонахождение пациента назвать сложно (он находится на улице, на остановке или во дворе), следует указать пути подъезда и назвать максимально точные ориентиры, — говорит Наталья Михеева. — По возможности, — постарайтесь встретить бригаду и проводить к пациенту.
Обязательно нужно указывать, кто вызывает бригаду СМП (сами себе, по чьей-то просьбе, стали очевидцем происшествия и т. д.), и номер телефона, с которого делается вызов.
Напомним, что вызвать скорую медицинскую помощь можно с мобильного телефона по специальным коротким номерам: 103 — это ближайшая станция скорой медицинской помощи и 112 — это единый номер вызова экстренных оперативных служб с функцией переключения на ближайшую станцию скорой помощи. Использовать номер 112 рекомендуется, когда требуется вызов нескольких экстренных служб. К примеру, если вы стали очевидцем ДТП или драки.
