Эксперты рассказали, как безопасно забронировать тур для отдыха и не нарваться на мошенника

В Ярославле турагент, занимавшаяся оформлением поездки в Египет для семьи своих клиентов, неожиданно перестала выходить на связь и пропала вместе с выплаченными ей 250 тысячами рублей, сообщают «Известия» со ссылкой на пострадавшего. Именно ему жена на 23 февраля решила преподнести путешествие в подарок. Но подарок не случился — поездку пришлось отложить, хотя семья и заявила в полицию на ненадежного турагента.

— При этом жена доверяла ей, поскольку уже три раза оформляла через нее путевки, и всё было хорошо. Видимо, не в этот раз, — сказал мужчина.

Сейчас забронировать тур можно на сайтах туроператоров или агрегаторов, продолжают тему «Известия». Есть и другой вариант — обратиться в турагентство или к индивидуальному агенту. Но последнее бывает рискованно, и описанный выше случай это подтверждает.

— Если вы планируете воспользоваться новым для себя туроператором, проверьте, входит ли он в одну из ассоциаций туроператоров, например АТОР. Также сайты большинства крупных операторов туроператоров и турагентств отмечены специальной синей галочкой в «Яндекс Поиске», — рассказывают «Известиям» в пресс-службе сервиса «Яндекс Путешествия».

Для надежности лучше спросить у администратора выбранного отеля о том, будут ли доступны нужные услуги в даты вашего заезда. На всякий случай уточните, какие услуги вообще будут доступны в дни вашего отдыха.

Если решились на покупку тура в малоизвестном агентстве или у частного турагента, верифицируйте продавца. И одних отзывов здесь недостаточно — они бывают поддельными.

— В последнее время в соцсетях стало очень много специалистов по турпоездкам. Туры предлагаются блогерами, не имеющими документов, навыков общения, не умеющих даже оформить договор. Иногда они предлагают слишком низкие цены, а по факту заменяют предложенные услуги на другие или вовсе берут деньги и скрываются, — рассказала «Известиям» эксперт по туризму, основатель студии путешествий Wanderlust Ольга Смышляева.

Лучше посмотреть на офис агентства вживую: издание советует приехать туда и проверить документы. Вы вправе спросить учредительные бумаги, выписку ЕГРН и регистрацию в налоговой.

— В самом агентстве всё должно быть официально оформлено в соответствии с законодательством — с составлением договора и предоставлением кассового чека (с ним можно обратиться в суд, если что-то пойдет не так), — отмечает собеседница.

Что должно насторожить? Например, если лицо, которое оказывает услугу, не может предоставить юридические документы своей организации; не гарантирует предоставление кассового чека; предлагает перевести деньги или расплатиться только наличкой.

По мнению эксперта, безопаснее всего обращаться в проверенное агентство индивидуального туризма. Например, они могут помочь вам составить индивидуальный тур исходя их ваших запросов и материальных возможностей.

— Например, если вы хотите поехать в страну с развитой экскурсионной инфраструктурой, то турагент предложит личного гида, который будет водить вас по заранее оговоренной местности. С индивидуально подобранным туром вам предложат такие варианты заселения и перелеты, которые будут максимально безопасны с точки зрения переноса или отмены, — рассказывает эксперт.

Для экономии лучше бронировать туры заранее. Неудивительно, что дороже всего отдыхать летом или во время праздников — поэтому в идеале планировать поездку за 3-4 месяца (а по самым популярным направлениям — и за полгода).

— Чем ближе к дате вылета вы покупаете билеты, тем они будут дороже. Тот же принцип действует и с отелями: иногда при раннем бронировании они могут дать скидку до 30%, — отмечает Ольга Смышляева.

А вот найти горящий тур сегодня почти невозможно, поскольку перелеты осуществляются регулярными рейсами и у компаний нет нужды заполнять самолет на все 100%, говорит эксперт.

Даже если турагент, у которого вы собираетесь купить тур, вам знаком, лучше всё же выяснить, на основании какого документа он работает, советует юрист Юрий Капштык.

— Ни один агент или даже частное лицо, предлагающее приобретение путевок, не даст вам никаких гарантий по поводу предстоящей поездки — просто потому, что до конца не владеет информацией, — говорит собеседник «Известий». — Только туроператор, который фактически аккредитовал турагента на работу, заключает с вами договор в его лице.

Физлица могут быть агентами, но тогда у них на руках должен быть соответствующий агентский договор — его и нужно просить для ознакомления. Обычно агент работает за процент от приобретенного тура, а значит, и размер его ответственности ограничен этими процентами.

— Даже если вы будете судиться с ним, то в лучшем случае сможете взыскать лишь эти проценты, — отмечает Капштык. — Причем в суде вам придется доказывать, что вы стали жертвой обмана или оказались введены в заблуждение.