Объяснено, как отказаться от оплаченной турпутевки

Если планы на отдых изменились и поездка отменяется, турист имеет право расторгнуть договор с турфирмой и получить свои деньги назад. О том, как это сделать правильно, рассказали в карельском Роспотребнадзоре.

Там напомнили, что согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ», основанием для возврата денег могут служить существенные изменения обстоятельств: ухудшение условий или изменение сроков поездки, непредвиденный рост расходов на транспорт, болезнь (подтвержденная справкой), отказ в визе, рост транспортных тарифов или призыв на военную службу.

Полный возврат денег возможен не всегда. Если вины туроператора в отмене нет, компания имеет право удержать фактически понесенные расходы: стоимость невозвратных авиабилетов, бронь отеля, страховку. Чем раньше турист подаст заявление на возврат, тем меньше будет сумма удержаний. Также можно не отменять тур, а перенести даты поездки или переоформить договор на других людей.

Чтобы вернуть деньги за тур, напишите заявление об отказе от договора в связи с изменением обстоятельств, подайте претензию туроператору лично (получите отметку о приеме на копии) или отправьте заказным письмом с описью вложения. Сохраните все квитанции. Затем ждите ответа десять дней. Турфирма обязана рассмотреть обращение и предоставить расчет удержанных сумм.

Если вам вернули мало или вовсе отказали, проверьте, покупали ли вы страховку от невыезда. Если да, обратитесь в страховую компанию с документами (справки, отказ визы, чеки) — она может компенсировать удержанную туроператором сумму. Также запросите у туроператора документальное подтверждение расходов (чеки за билеты, отели). Если расходы не подтверждены или билеты выкуплены после вашего уведомления об отмене, эти суммы можно будет оспорить в суде.

Ранее туристы назвали главные минусы популярного российского курорта.