Объяснено, как вернуть в магазин товар без этикетки

Товар без этикетки можно вернуть только в том случае, если речь идет о магазинных этикетках, а не о фабричных ярлыках.

— Фабричные ярлыки — это часть самого изделия. Речь идет о вшитых этикетках на одежде и обуви с указанием состава, размера и бренда, наклейках с серийными номерами на технике, пломбах, заводских маркировках, а также контрольных элементах на косметике и парфюмерии. Именно они подтверждают, что товар не был в использовании и в него не вмешивались. А если они повреждены или удалены, продавец может отказать в возврате, — объяснил «Газете.Ru» юрист юридической компании Stepanov Group Денис Алексеев.

Вот ценники, пластиковые бирки, антикражные клипсы или рекламные стикеры частью товара не являются, и их отсутствие не лишает покупателя права на возврат. Это лишь служебная информация для самого магазина, а не доказательство качества или состояния вещи.

Отдельная ситуация — товар с браком. В этом случае требования к сохранности этикеток мягче: даже если фабричный ярлык был снят, но дефект очевиден, покупатель вправе потребовать возврат, обмен или ремонт. Главное — товар не должен утратить первоначальный вид, и у покупателя должен сохраниться чек. При этом электронный чек или информация об операции в приложении банка тоже считаются доказательством и имеют юридическую силу.

Предметы личной гигиены, нижнее белье, косметику, парфюмерию, ювелирные изделия, а также сложнотехнические товары с нарушенными заводскими пломбами вернуть нельзя не при каких условиях.

Важно: качественный товар магазин можно вернуть в течение 14 дней, покупку из интернет-магазина — в течение 7 дней. Требования по браку принимаются только в рамках гарантийного срока.

Ранее стало известно, что в Карелии покупатели с боем возвращают деньги за подарочные сертификаты.