«Пациенты часами говорили с бездушной машиной». Попытка внедрить ИИ в поликлиники провалилась

Нейросеть не справилась с потоком звонков в регистратуры поликлиник. От ее услуг решили отказаться.

В поликлиниках Омска решили отказаться от использования голосового ИИ-помощника после серии сбоев в работе системы. Робот должен был отвечать на звонки пациентов и записывать их к врачам, но со своими задачами он не справился.

Как пишет телеграм-канал Baza, что нейросеть распознавала речь пациентов только при точном совпадении со сценарием беседы и «зависала» при любом отклонении от шаблона. Кроме того, робот не переводил звонок на живого оператора в случае ошибки.

— Пациенты часами говорили с бездушной машиной, которая не умела даже уточнять вопросы. А когда все-таки удавалось получить ответ — каждый десятый оказывался ошибкой, — говорится в публикации.

Также система искажала отчетность: помечала проблемные звонки как успешные или вовсе не фиксировала их.

В итоге контракт с IT-компанией на сумму два миллиона рублей был расторгнут. Подрядчика отстранили от работы и оштрафовали на 200 тысяч рублей.

Ранее ученые выяснили, как постоянное общение с ИИ меняет поведение людей.