С 1 июня Wildberries и Ozon ужесточают правила оплаты и возврата
Маркетплейсы Wildberries и Ozon с 1 июня вводят масштабные изменения, которые затронут практически всех покупателей. Постоплата и бесплатная доставка перестанут быть универсальными бонусами.
Как сообщает «МК в Новосибирске» со ссылкой на данные площадок, возможность оплатить товар при получении теперь станет привилегией для добросовестных клиентов. Постоплата сохранится только у тех, кто имеет высокий процент выкупа (отношение оплаченных заказов к общему числу оформленных). Покупателям, которые часто отказываются от заказов, маркетплейсы могут полностью запретить оплату при получении, переведя их на обязательную предоплату.
Для товаров из категорий «высокого риска» — смартфонов, ноутбуков, телевизоров, бытовой техники и ювелирных изделий — предоплата станет обязательной для всех без исключения.
Бесплатная доставка больше не будет одинаковой для всех: порог суммы станет плавающим и будет зависеть от региона проживания, загрузки конкретного пункта выдачи и типа доставки. В некоторых регионах доставлять товары вовсе могут за отдельную плату.
Кроме того, сокращается время бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи — с прежних 5–7 дней до 2–3.
Вернуть товар надлежащего качества (например, если не подошёл размер или цвет) теперь можно будет только с удержанием комиссии. За каждую единицу товара при возврате спишут от 50 до 200 рублей. При этом товары со следами использования, повреждённой упаковкой или сорванными бирками принимать обратно не будут. Срок возврата также сокращается — с 21 до 14 дней.
Изменения в первую очередь затронут покупателей, которые регулярно оформляют заказы «на примерку» и часто отказываются от товаров. Также сложности могут возникнуть у пользователей с низким процентом выкупа и жителей удалённых регионов, где стоимость доставки может вырасти. Добросовестные покупатели с высоким процентом выкупа сохранят привычные условия.
UPD: В пресс-службы Wildberries & Russ завили, что информация об изменении правил не соответствует действительности.
Напомним, скоро товары на маркетплейсах подорожают из-за нового закона.
