В Роспотребнадзоре пояснили, может ли маркетплейс списывать деньги за возврат товара

В Роспотребнадзоре обратили внимание на посты россиян в социальных сетях, в которых пользователи маркетплейса Wildberries рассказывали, что при отказе от покупки бракованного товара с них списывают деньги.

— У потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс, — пояснили в ведомстве. — При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей.

Чиновники отметили, что в законе прописана обязанность продавца принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось.

Напомним, что в пресс-службе маркетплейса заявили, что обратная доставка товаров с браком, купленных на Wildberries, остается для покупателей бесплатной, а затраты будут компенсироваться за счет продавцов.