«Выбивать» долги будут по-новому: коллекторы будут общаться по этим правилам

1 февраля 2024 года вступят в силу новые правила взаимодействия коллекторов и должников, рассказал адвокат, преподаватель Финансового университета Кирилл Данилов агентству «Прайм». Изменения внесли в закон ФЗ-230 о коллекторах.

Кредитор или его представитель должен общаться с должником:

• при личной встрече или по телефону;
• автоматизированного агента — звонки будут записываться, а должник имеет право переключиться на живого человека;
• телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и другие сообщения, в том числе через «Госуслуги» — в последнем случае должник должен дать свое согласие;
• корреспонденцию по месту жительства или пребывания должника, доставить ее должен почтальон, курьера или служба доставки.

Другие способы взаимодействия возможны только по предварительному соглашению сторон.

Нельзя звонить и приходить:

• в рабочие дни с 22 до 8 часов; в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов по местному времени;
• лично встречаться более одного раза в неделю;
• по телефону более раза в сутки, более двух раз в календарную неделю и более восьми раз в течение календарного месяца.

При контакте коллектор должен назвать должнику свое имя и индивидуальный идентификационный код, присвоенный кредитором, а также данные кредитора или его представителя. Коллектор обязан сообщить размер и структуру долга.

Как должнику общаться с коллектором

При первой личной встрече с коллектором законно попросить его удостоверение личности и доверенность, которая подтвердит его полномочия. У кредитора можно уточнить, привлекал ли он этого человека к взысканию долга.

Должник может встречаться и говорить с коллекторами только в присутствии адвоката, либо отказаться от взаимодействия через четыре месяца с даты просрочки. Психологическое давление на должника запрещено.

Если коллектор нарушает закон

Запишите разговор либо сфотографируйте его текстовые сообщения, запросите детализацию звонков у оператора. С доказательствами обратитесь в управление Федеральной службы судебных приставов, в полицию или в прокуратуру. Коллекторам, нарушившим закон, грозит наказание от штрафа до уголовной ответственности. Максимально — лишение свободы до десяти лет и штраф до 5 миллионов рублей.

Недавно в Карелии коллекторы атаковали воспитательницу, парализовав работу детского сада.