Wildberries штрафует россиян за возврат товара

Пользователи маркет-плейса Wildberries жалуются на штрафы из-за возврата товара. Около месяца покупатели высказывают свое недовольство в группе маркетплейса во «ВКонтакте». У некоторых снимают по 100 рублей даже за возврат бракованных товаров.

— Я сегодня вернула товар стоимостью 166 рублей и получила возврат денег 66 рублей. Что это такое? Мне будут присылать брак и получать за это деньги? От товара я не отказывалась, а вернула брак, — пишет один из покупателей.

При этом в уведомлении перед оформлением заказа WIldberries предупреждает, что возврат обойдется в 100 рублей за каждый товар.

Тестирование штрафов за возврат товаров началось в ноябре 2021 года:  Wildberries под тестирование попало около 5% покупателей, которые возвращали 90% товаров. Маркетплейс это объяснял желанием снизить долю мошеннических заказов. В декабре Роспотребнадзор заявил, что Wildberries имеет право брать плату за возврат, если товар качественный.

В ответах пользователям, обратившимся в службу поддержки, операторы маркетплейса в одних случаях упоминают, что уведомление появляется в зависимости от суммы выкупа товаров, в других — что Wildberries их не учитывает, сообщает РБК.