«Я поражена». Пассажиры поездов не могут уехать из-за глюков с «Листом ожидания»

Пассажиры поездов пожаловались на проблемы с «Листом ожидания» билетов: заявки «троятся» или вовсе пропадают, а решить проблему можно только через техподдержку — и то с трудом.

В «Лист ожидания» отправляют заявки туристы, которые не успели купить билеты на нужные даты, в надежде занять первые освободившиеся или дополнительные места. Как сообщает «Tourdom», пассажиры несколько месяцев ждут в листе ожидание билеты, чтобы съездить куда-нибудь на новогодние каникулы на поезде, но, увы, безуспешно.

— Мы хотим в каникулы с тремя детьми съездить из Пензы в Петербург. Туда сразу взяли. А обратно нет. Уже в листе ожидания третий месяц, но билеты, так и не появились. Даже с пересадкой предлагает только СВ. А это сумасшедшие деньги для нашей семьи. Теперь не знаем, как обратно уехать, — рассказывают о своей проблеме туристы.

Пассажиры также пожаловались, что из-за «битых» заявок, появившихся в личном кабинете, они уже три недели не могут сделать запрос на нужный состав. Самостоятельно убрать «затроившиеся» заявки невозможно — нужно звонить в техподдержку. Оперативного решения проблемы, судя по всему, пока не придумали.

— Из-за технического сбоя на сайте сразу три заявки на один и тот же рейс на одного пассажира оформились. При этом они и не ловят билет, и удалить их невозможно. С 28 ноября не могу решить проблему. Веду с поддержкой переписку по электронной почте и в сообщениях последнюю неделю. Вначале не признавали наличие технической ошибки. Пришлось доказывать, что три заявки в листе ожидания не могут быть по определению. Потом перенаправили к ответственным специалистам, которые только сказали, что такое бывает, но не собирались решать проблему. Сейчас еще куда-то передали. Сколько лет рекомендуете ждать? Я поражена такой работой техподдержки РЖД. А билет нужен на 26 декабря, шансы его купить падают с каждой минутой, — жалуется «Tourdom» пассажир, столкнувшийся с проблемой.

Автор телеграм-канала «1520. Все о жд» рассказал, что тоже поймал «глюк» на сайте: внезапно отменилась заявка, оформленная несколько дней назад, причем без выкупа нужного места или уведомления об отмене.

Напомним, недавно открылась продажа билетов на самолеты из Петрозаводска. Ранее стало известно, какие пригородные поезда в Карелии сократят.