Женщину заставили выкупить ботинки с браком в Wildberries
Девушка заказала две пары ботинок в ПВЗ маркетплейса Wildberries. Во время примерки сотрудник пункта заметила на одной из пар мелкую царапину, и заставила девушку выкупить пару. В маркетплейсе прокомментировали неприятную ситуацию.
Жительница Челябинска рассказала, что дефект на обуви был едва заметен и возник не по ее вине. Несмотря на это, работница ПВЗ потребовала выкупить поврежденную обувь. Она объяснила это тем, что товар уже был в примерке (при приеме товара жительница Челябинска не посчитала этот дефект значимым), и отказ от него приведет к штрафу для сотрудника.
Девушка не стала конфликтовать и выкупила обе заказанные на ПВЗ пары ботинок — вторая ей понравилась. После девушка попыталась вернуть бракованный товар через личный кабинет, но вернуть деньги ей отказались.
— Уже дома я почитала законы и поняла, что эта сотрудница нарушила все мои права как покупателя. По моему мнению, это было вымогательство и запугивание, — рассказала девушка изданию 74.ru.
В пресс-службе Wildberries & Russ поддержали действия сотрудницы пункта выдачи. Там отметили, что возврат товаров регулируется законодательством, и компания стремится сделать процесс удобным для всех сторон.
— Мы просим клиентов проверять заказы на предмет целостности и соответствия сразу после получения на стойке пункта выдачи в присутствии менеджера ПВЗ и возвращать товар ненадлежащего качества при выявлении недостатков. В остальных случаях мы рекомендуем клиентам оформлять заявку на возврат продавцу, у которого был приобретен товар, — пояснили в компании.
Юрист Николай Попов в комментарии 74.ru отметил, что ситуация неоднозначна и требует установления того, кто именно нанес ущерб имуществу.
— Единственный вопрос: с чьей стороны было злоупотребление? Со стороны продавца и представителей пункта выдачи или со стороны покупателя? Чтобы этот вопрос установить, необходимо совершить юридически значимые действия, — говорит эксперт.
По его словам, в таких ситуациях нужно зафиксировать претензию в своем аккаунте: сразу же указать, что никаких действий по порче товара покупатель не совершал, а брак имелся до примерки. Свою жалобу стоит продублировать заказным письмом на юридический адрес компании, в которой подробно изложить все факты произошедшего. В суде экспертиза, которая устанавливает причинно-следственную связь возникновения каких-либо недостатков, будет проводиться за счет продавца.
Ранее Wildberries сделал платной отмену заказа, но штрафа можно избежать.
