Единая сеть «МегаФона» — как это работает?
Воробьевы Горы в Москве или Дворцовую площадь в Санкт-Петербурге сотрудники группы мониторинга «МегаФона» видят одинаково – как пространство, плотно покрытое голубыми секторами. Это значит – связь работает без сбоев. Точно также выглядит любая другая точка нашей страны, где доступны сервисы «МегаФона». Если на одной из базовых станций или на каком-то участке оптоволоконного кабеля возникнет форс-мажорная ситуация, специалисты немедленно увидят это на своих мониторах – там появится красный сектор.
На все это команда крупнейшего сотового оператора «МегаФон» разрешила взглянуть нескольким десяткам журналистов. Мы оказались немногими посторонними, кому было позволено взглянуть на работу последней инновации «МегаФона» — Единого Центра управления сетью.
Два сердца «МегаФона»
Единый центр управления сеть «МегаФон» находится на Васильевском острове – сами сотрудники считают это символичным — недалеко отсюда в 1895 году Александр Попов впервые продемонстрировал работу радиоприемника. А новейший центр управления показывает, на что способна связь, спустя 120 лет.
Главный зал ЕЦУСа напоминает огромную современную лабораторию, где десятки специалистов круглосуточно следят за работой единого организма – сети «МегаФон». На масштабной видеостене – ее протяженность 29 метров – карты, диаграммы, графики. Это состояние и качество всех сервисов на Северо-Западе страны, в Центральном макрорегионе и на Урале. Одного профессионального взгляда ни них бывает достаточно, чтобы понять, где сотовая сеть работает по плану, а на каких участках возникли проблемы. Детальным анализом и конкретной помощью специалисты занимаются уже на рабочих местах – каждый у своего компьютера. Такую же карту видят сотрудники колл-центра. И могут во время телефонного разговора с абонентом, рассказать, какая проблема возникла в сети. И как скоро она будет ликвидирована.
Эта площадка является главной. А вообще, Центр расположен в двух городах – Санкт-Петербурге и Самаре – рассказывает Директор по инфраструктуре Северо-западного филиала компании «МегаФон»Алексей Титов. - Площадка «Восток» в Самаре занимается Сибирью, Дальним Востоком и Кавказским регионом. В случае каких-то проблем в одном из Центров, все наблюдение и управление сетью будет переброшено на другой. Мы проверяли — время перехода составляет 15 минут.
Еще год назад каждый территориальный филиал «МегаФона» решал технические проблемы самостоятельно. Теперь есть возможность привлечь профессионалов высочайшего класса и узких специалистов. Для этого в одном только питерском центре объединили усилия более 500 высококлассных инженеров. Некоторым сотрудникам ради работы в новом Центре пришлось даже сменить место жительства.
Линии защиты
Ежедневно в сети «МегаФон» происходит более 13 миллионов операций. Информация о каждой из них попадает в ЕЦУС. Около 4 000 из них — аварии или неполадки, которые в той или иной степени требуют вмешательства специалистов. Для того, чтобы оно было максимально быстрым и эффективным, рабочие места расположены так, что напоминают несколько линий защиты.
Первая линия — передний край — это инженеры, которые отслеживают работу абсолютно всех платформ и сервисов: прохождение голосовых и SMS-сообщений, IT-платформ, биллинговых сервисов, базовых станций и транспортной сети.
Задача инженера — оценить, как это повлияет на сервис для абонента, – объясняет Елена Серегина, руководитель оперативно-технического управления ЕЦУС. - Дойти до причины аварии и, если это возможно, устранить ее удаленно. В случае, если требуется более квалифицированное вмешательство — информация передается на вторую линию.
Инженеры второй линии работают в режиме, напоминающем график врачей в больнице – благодаря этому в зале всегда находятся специалисты высочайшей квалификации. Здесь решается большинство проблем, и лишь единичные случаи «уходят» к узким специалистам третьей линии.
Как показывает практика, разобраться с авариями на расстоянии удается в 70% случаев. Остальные 30%передаются техническим службам в регионах. И тогда их сотрудникам приходится брать в руки инструмент, садиться в машину и ликвидировать аварию непосредственно на месте. Таким местом может стать все, что угодно: лес, горы, поле или удаленные базовые станции, куда топливо приходится доставлять на вертолете. В любом случае, связь должна работать.
Не только сотовая связь
Сотрудники ЕЦУС гордятся: у МЧС есть такой же центр, но немного поменьше. Хотя с тем же Министерством Чрезвычайных ситуаций «МегаФон» сотрудничает давно и плодотворно.
Если необходимо оповестить людей о грозящей опасности, МЧС дает нам информацию, а мы делаем рассылку, — рассказывает Алексей Титов. – Если есть необходимость, в некоторых регионах мы предоставляем свои вышки для мониторинга – на них устанавливаются камеры, и наши специалисты потом обрабатывают видео. Также мы предоставляем свои каналы связи.
Впрочем, чрезвычайные ситуации — это лишь часть «непрофильной» работы компании. Дворцовая площадь и Воробьевы горы оказались в центре внимания специалистов ЕЦУС не случайно – готовился очередной концерт фестиваля «Близкие города. Близкие люди». На этот раз «МегаФон» собирался связать Санкт-Петербург и Москву. Особенность проекта в том, что концерты проходят параллельно в двух городах. А чтобы зрители и музыканты, разделенные сотнями километров, могли видеть друг друга и даже играть в режиме реального времени, тоже работают специалисты «МегаФона». Их задача – объединить два города в режиме онлайн- трансляции. Следующий «двойной» концерт состоится в Самаре и Ростове-на-Дону 26 сентября.
Когда мы покидали здание ЕЦУС, на видеостене по-прежнему светилось множество голубых секторов. «МегаФон» оставался на связи со всей страной.
